Centro de Ayuda
Encuentra respuestas a tus preguntas y aprende a sacar el máximo provecho de Compi.
¿En qué podemos ayudarte?
Preguntas frecuentes
Primeros pasos
¿Cómo funciona Compi?
Compi es una plataforma que conecta personas compatibles para compartir piso. Nuestro algoritmo analiza tus respuestas sobre estilo de vida, hábitos y personalidad para encontrar compañeros con los que tendrás una buena convivencia. Puedes crear un perfil, buscar compañeros o pisos, y contactar con tus matches para conoceros mejor.
¿Cómo creo una cuenta en Compi?
Para crear una cuenta, descarga nuestra app o visita nuestra web, haz clic en 'Registrarse', proporciona tu email y crea una contraseña. Luego, completa tu perfil con información sobre ti, tus preferencias de convivencia y lo que buscas en un compañero de piso.
¿Es gratuito usar Compi?
Compi ofrece un plan básico gratuito que te permite crear un perfil, recibir matches limitados y enviar algunos mensajes. También ofrecemos planes premium con funciones adicionales como mensajes ilimitados, filtros avanzados y prioridad en los resultados de búsqueda.
Cuenta y perfil
¿Cómo puedo editar mi perfil?
Para editar tu perfil, inicia sesión en tu cuenta, ve a 'Mi perfil' y haz clic en 'Editar'. Allí podrás actualizar tu información personal, fotos, preferencias y descripción. Recuerda que un perfil completo y honesto aumenta tus posibilidades de encontrar buenos matches.
¿Puedo cambiar mi email o contraseña?
Sí, puedes cambiar tu email y contraseña en la sección 'Configuración de cuenta'. Para cambiar tu email, necesitarás verificar el nuevo email. Para cambiar tu contraseña, deberás proporcionar tu contraseña actual por motivos de seguridad.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Para eliminar tu cuenta, ve a 'Configuración', selecciona 'Eliminar cuenta' y sigue las instrucciones. Ten en cuenta que esta acción es irreversible y perderás todos tus datos, matches y conversaciones.
Búsqueda y matching
¿Cómo funciona el sistema de matching?
Nuestro sistema de matching analiza más de 50 factores diferentes relacionados con tu personalidad, hábitos, estilo de vida y preferencias. Utilizamos algoritmos avanzados para encontrar personas con las que tendrás una alta compatibilidad para compartir piso, no solo basándonos en filtros básicos como presupuesto o ubicación.
¿Puedo buscar solo pisos o solo compañeros?
Sí, puedes elegir si estás buscando un piso para mudarte, compañeros para un piso que ya tienes, o ambas opciones. En tu perfil, selecciona 'Lo que busco' y elige la opción que prefieras.
¿Cómo puedo mejorar mis resultados de matching?
Para mejorar tus resultados, completa tu perfil al 100%, responde honestamente a todas las preguntas de compatibilidad, sube fotos de calidad y mantén activa tu cuenta interactuando regularmente con la plataforma.
Mensajes y comunicación
¿Cómo puedo contactar con un match?
Cuando tienes un match, puedes iniciar una conversación directamente desde la sección 'Mis matches' o desde el perfil de la persona. Haz clic en 'Enviar mensaje' y comienza a chatear. Recuerda ser respetuoso y claro en tu comunicación.
¿Hay algún límite en los mensajes que puedo enviar?
Los usuarios con plan básico tienen un límite de mensajes nuevos que pueden iniciar por semana, aunque pueden responder a todos los mensajes que reciban. Los usuarios premium disfrutan de mensajería ilimitada.
¿Puedo bloquear a un usuario?
Sí, si tienes algún problema con un usuario, puedes bloquearlo desde su perfil o desde la conversación. Haz clic en los tres puntos (⋮) y selecciona 'Bloquear usuario'. Esta persona no podrá contactarte ni ver tu perfil.
Pagos y facturación
¿Cuáles son los planes premium disponibles?
Ofrecemos varios planes premium: Mensual (9,99€/mes), Trimestral (7,99€/mes, facturado trimestralmente) y Anual (5,99€/mes, facturado anualmente). Todos incluyen mensajes ilimitados, filtros avanzados, prioridad en los resultados y sin publicidad.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción premium?
Para cancelar tu suscripción, ve a 'Configuración', selecciona 'Gestionar suscripción' y haz clic en 'Cancelar'. Podrás seguir usando las funciones premium hasta el final del período facturado.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y en algunos países, opciones de pago móvil como Apple Pay y Google Pay.
Seguridad y privacidad
¿Cómo protege Compi mis datos personales?
Utilizamos encriptación de nivel bancario para proteger tus datos, cumplimos con el RGPD y otras normativas de protección de datos, y nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento explícito. Puedes consultar nuestra política de privacidad completa para más detalles.
¿Cómo verifica Compi la identidad de los usuarios?
Implementamos un sistema de verificación que incluye verificación de email y teléfono, y opcionalmente, verificación de identidad mediante documento oficial y reconocimiento facial. Los perfiles verificados muestran un distintivo especial.
¿Qué debo hacer si encuentro un perfil sospechoso?
Si encuentras un perfil que parece falso o sospechoso, repórtalo inmediatamente usando la opción 'Reportar' en el perfil del usuario. Nuestro equipo investigará y tomará las medidas apropiadas.